Starostwo otrzymało certyfikat ISO

Starostwo Powiatowe w Limanowej uzyskało certyfikat ISO po audicie, który potwierdził zgodność Systemu Zarządzania Jakością wdrożonego w Starostwie Powiatowym z wymaganiami normy EN ISO 9001:2008.

- Mieszkańcy oczekują, by urząd był im przychylny, a jago procedury przejrzyste – mówi Andrzej Matlęga, sekretarz Starostwa Powiatowego w Limanowej. - Chcą wiedzieć dlaczego podejmowane są takie, a nie inne decyzje i czy są one dla nich dobre. Dlatego też, wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością, zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2008 w urzędach administracji samorządowej, pozwala na dostosowanie działań urzędu do wymagań i oczekiwań klientów wykraczających poza tradycyjne, administracyjne czynności. Chcemy, by nasz urząd był przyjazny, otwarty na klienta, by panowała w nim dobra atmosfera, a wszystko to zamierzamy osiągnąć poprzez kompetentną, stale podnoszącą swoje kwalifikacje kadrę.

W czerwcu ubiegłego roku powiat przystąpił do wdrażania systemu dzięki projektowi współfinansowanego przez UE.

Prace nad przygotowaniem urzędu do certyfikacji trwały rok. W pracach przygotowawczych i wdrożeniowych pomocy udzielała Małopolska Agencja Doradczo Edukacyjna Sp. z o.o. W ten sposób pracownicy Starostwa Powiatowego otrzymali wiedzę w zakresie zarządzania jakością oraz przygotowali niezbędną dokumentację Systemu.

- Wdrożenie systemu ISO w pracy urzędu miało na celu przede wszystkim doprowadzenie do zwiększenia sprawności jego funkcjonowania poprzez m.in.: wzrost zaufania mieszkańców do realizowanych usług, skrócenie czasu trwania i oczekiwania przez klienta na zrealizowanie usługi, poprawę realizowanych procesów, poprawę przepływu informacji – mówi starosta Jan Puchała. - Nadrzędnym celem było zapewnianie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów wynikającej z wdrożonego i ulepszanego systemu, jakości organizacji. Otrzymany certyfikat świadczy o tym, że wdrożony i utrzymywany w Starostwie Powiatowym System Zarządzania Jakością odpowiada najwyższym standardom wyznaczonym normą ISO, a zarządzanie w urzędzie odbywa się zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia, stanowiącą fundament zarządzania jakością. Czyni to urząd Starostwa Powiatowego w Limanowej, organizacją przyjazną klientowi, działającą w sposób przejrzysty i przewidywalną w zakresie jakości pracy oraz usług. Wdrożenie systemu jakości zaowocowało zmianami organizacyjnymi i wprowadzeniem procedur, które znacznie uporządkowały pracę Urzędu. Na bieżąco są podejmowane działania korygujące i zapobiegawcze, aby wciąż doskonalić system, co przyczynia się do jeszcze sprawniejszego działania i dostarczania większego zadowolenia jego klientom. Tym samym Starostwo Powiatowe w Limanowej dołączyło do nielicznej wciąż jeszcze grupy urzędów w Polsce, które mogą poszczycić się posiadaniem certyfikatu ISO.

Wręczenie certyfikatu miało miejsce w minioną środę, podczas sesji Rady Powiatu Limanowskiego. - Wprowadzenie systemu ISO jest zamknięciem pewnego procesu, który u Państwa rozpoczął się już ponad rok temu, procesu wdrożenia systemu. Należy tutaj podkreślić, iż ten proces był dla Państwa na pewno procesem szczególnie ciężkim, szczególnie dla pracowników, dla których wszelkiego rodzaju zmiany, które ten system zarządzania, jakością wniósł są swego rodzaju oporem natomiast ten system, co że cały ten proces zakończył się sukcesem, zakończył się bardzo dobrą oceną – wysoką oceną audytorów. – mówiła Joanna Adamczyk z jednostki certyfikującej Operation Manager Poland IMQ S.p. A. - Mamy nadzieje, że przy tak dobrym zarządzaniu ten system będzie się w dalszym ciągu rozwijał pozytywnie, a przede wszystkim życzylibyśmy sobie tego, aby najbardziej odczuli to mieszkańcy powiatu limanowskiego.

(Aktualizacja 15:50 24 IX 2010)